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Preguntas Frecuentes

Preguntas Generales

1. ¿Cuántos dispositivos necesitaremos por tienda para contar? 

El número de dispositivos necesarios depende de la altura del techo y del ancho de la entrada. Usted puede ingresar los datos aquí para tener una estimación del número de cámaras.

2. ¿Será necesaria la instalación de FootfallCam Analytic Manager ™ durante el período de prueba o demostración? 

No, para la prueba, estamos usando el servidor en la nube FootfallCam. Después de la prueba, si desea tener el software en su propio servidor, podemos ayudarlo a realizar la instalación durante la implementación. En ese momento, solo necesita darnos acceso a su servidor, luego lo ayudaremos a instalarlo. Todos los datos se centralizarán en el servidor, por lo que puede acceder a todos los datos de todas sus tiendas a través del enlace web.

3. Para una unidad de demostración o un proyecto de prueba con FootfallCam, ¿cómo se recuperarán y revisarán los datos? 

Durante la prueba, prepararemos una cuenta para el usuario dentro de nuestro Gestor de análisis de FootfallCam y proporcionaremos el enlace web para que el usuario acceda a sus datos.

4. ¿Cuál es el tiempo de respuesta de los servicios de soporte? 

FootfallCam tiene como objetivo responder a la mayoría de los problemas de soporte dentro de 1 día hábil después de que se haya generado el ticket de soporte en el portal de soporte.

5. ¿El mismo software admite múltiples contadores? 

Nuestro software admitirá múltiples contadores y los recuentos de diferentes contadores se pueden combinar en nuestro software de informes basado en la web. Puede combinar los recuentos de los 2 contadores y ver el tráfico total IN y OUT o puede ver el total IN y OUT individualmente.

6. ¿Es posible acceder a los datos en bruto de cada cámara individual? 

Sí, puede configurar una ubicación FTP para que los datos sin procesar se envíen a la ubicación dedicada todos los días. El usuario también puede elegir mirar la sucursal por un período de tiempo diferente y mirar cada cámara individual por separado. Usando nuestra API, podemos consultar los datos directamente desde el mostrador.

7. ¿Cómo me mantengo al día con las últimas novedades de desarrollo de Footfallcam? 

Puede suscribirse a nuestro boletín a través de la parte inferior de la página web.

8. ¿En qué idiomas está disponible el panel de control? 

El panel de control Footfallcam está disponible en diferentes idiomas 9 y estamos en constante expansión. Los idiomas disponibles son inglés, chino, alemán, holandés, francés, español, italiano y persa.

9. ¿El programa de conteo y la función de informes se realizan en el dispositivo? 

El programa de conteo se ejecuta en el dispositivo. El dispositivo es simplemente un recopilador de datos, todos los cálculos y la agregación de los datos recopilados se realizan a través de nuestro software, por lo tanto, proporcionamos el Gestor de análisis de FootfallCamTM como un producto con licencia de por vida de cortesía.

10. ¿FootfallCam cumple con el último Reglamento General de Protección de Datos (GDPR)? 

Cumplimos con las regulaciones de privacidad vigentes y trabajamos para un mayor cumplimiento y defensa de la privacidad de las personas. Bajo las regulaciones GDPR introducidas en 2016 e implementadas en mayo de 2018, hay varias excepciones que se aplican a la manera responsable de manejar los datos, como la anonimización. 

  • El considerando 26 del GDRP dicta que el reglamento se aplica a la información que concierne a una persona identificable. La información que se hace anónima y no se puede rastrear a través de una seudonimización irreversible y no identificable por la persona no está cubierta por esta regulación. Además, el procesamiento anónimo de información, como para fines estadísticos, tampoco es responsable de la regulación por parte de GDPR, que es el uso de FootfallCam.

  • En el Capítulo 2, Artículo 6, Cláusula 4-e; Capítulo 4, Artículo 25; y el Capítulo 4, Artículo 32, Cláusula 1-a resalta el cumplimiento de la regulación a través de una seudonimización irreversible y el cifrado de los datos, como a través de la minimización de los datos.

11. ¿Se está probando el sistema en un evento o tienda concurrida? 

Footfallcam People Counter se han instalado con éxito en varios espacios concurridos como tiendas minoristas, centros comerciales y centros de arte con la satisfacción de los clientes comprobada y los registros de un buen sistema de conteo. 

Haga clic en aquí para ver el video de demostración del canal de YouTube FootfallCam. 

12. ¿Qué puedo averiguar de la solución de mapa de calor que me proporciona? 

El mapa de calor podrá mostrar diferentes tonos de color del área. El área con mayor tráfico peatonal puede tener tonos de color más cálidos, mientras que las áreas con menor tráfico peatonal tienden a tener tonos de color más fríos.

13. ¿Está registrada la empresa? 

Nuestra empresa está registrada como Nurserycam Ltd y comercializada como Footfallcam, registrada en Inglaterra, Reino Unido: 04471557.

14. ¿Qué hay de la carga futura de usted y también qué pasaría si su empresa entrara en liquidación? 

Entendemos su preocupación acerca de si la compañía entró en liquidación, nuestro código fuente se almacena en el servicio de depósito de garantía, nuestro software continuará ejecutándose bajo cualquier circunstancia y el código fuente también estará disponible a través del servicio de depósito de garantía.

15. ¿Qué sucede si su empresa deja de operar? ¿El sistema seguirá funcionando de manera independiente? 

Sí, el servidor del sistema seguirá funcionando. Podríamos portar el software a su servidor local.

16. ¿El contador de personas es adecuado para su instalación en autobús? 

Nuestro mostrador requeriría una conexión de red y una fuente de alimentación para funcionar. Si se trata de un contador de movilidad en el autobús, deberá conectar el contador mediante un dongle 3G. También necesitaría tener un enchufe de alimentación, ya que el contador de personas no tiene batería incorporada.

17. Estoy buscando personas que cuenten mediante reconocimiento facial para una tienda minorista. 

Footfallcam no estaría capturando la cara de la gente. Por lo tanto, no contaría vía reconocimiento facial. El conteo se basaría en la forma del cuerpo de la gente. En cumplimiento de la política GDPR publicada en mayo de 2018, no podemos proporcionar detalles demográficos como la edad o el género.

18. ¿Puede su contador instalado en la tienda emergente? 

FootfallCam no es adecuado para la instalación en tiendas emergentes o en quioscos en centros comerciales. Esto se debe a que el quiosco no tiene una entrada clara y definida. No habrá ninguna indicación sobre cuándo un cliente ingresa a la "tienda" o sale de la "tienda" ya que no hay una entrada de una sola vía, y los visitantes pueden entrar y salir desde todas las direcciones diferentes.

19. ¿Podría su sistema de conteo contar personas en el automóvil? 

Actualmente, aún no es factible.

20. ¿Es posible que FootfallCam recopile datos demográficos como la edad y el sexo de los visitantes? 

FootfallCam no puede capturar los datos demográficos. En cambio, es mejor recopilar datos de entrada / salida de visitantes, con una precisión del 95% o más. Sin embargo, tenemos productos en nuestra línea de desarrollo donde se instalarán de frente para capturar la cara de los clientes para determinar su género, grupo de edad e incluso estado de ánimo.

21. ¿FootfallCam proporciona una señal / aviso en la tienda que les dice a los clientes qué hace la cámara? 

Esto no es necesario ya que no recopilamos ningún dato personal ni ningún dato de identificación personal de ningún visitante específico, simplemente recopilamos los datos de conteo en conteos junto con las direcciones MAC hash.

22. ¿Cómo protege FootfallCam la privacidad del consumidor mientras recopila datos de conteo perspicaces para almacenarlos en el servidor? 

Para el recuento en 3D, solo necesitamos determinar la cantidad de tráfico que ingresa a la tienda. Las grabaciones de video no se toman para este propósito. El procesamiento de imágenes en 3D se realiza dentro del dispositivo, donde luego produce un recuento. Los recuentos solo están en formato de texto que se registra y transmite al servidor para generar informes de pisadas.

Para el conteo de Wi-Fi, todos los datos se procesan instantáneamente desde el contador de personas de FootfallCam antes de enviarse al servidor de FootfallCam. En el dispositivo, todos los datos personales recopilados se codifican en el nivel del contador y el único resultado que se envía al servidor FootfallCam son las direcciones MAC codificadas (no las direcciones MAC reales).

23. ¿FootfallCam ha sido probado en seguridad o realizado pruebas de penetración para detectar vulnerabilidades de un tercero? 

Sí, se ha probado la seguridad.

24. Con respecto a la administración del baño, ¿alguna vez ha tenido alguna inquietud del público, el equipo de administración de las instalaciones o el departamento de seguridad del edificio para instalar el mostrador en la puerta del baño? 

Nuestro mostrador no está ubicado dentro del baño y solo se asignará en la parte superior de la entrada del baño para rastrear el conteo de personas para proteger la privacidad de los demás. Hasta ahora, no hemos recibido ningún problema de seguridad planteado por nuestros clientes que están utilizando la solución de gestión de baños.

25. Para la solución de administración de baños, ¿qué información recibe el limpiador a través de la aplicación Telegram cuando el uso de una instalación alcanza un umbral predefinido? 

Puede personalizar la información que desea enviar al limpiador para su acción. Un ejemplo del mensaje enviado al limpiador es "Se requiere retoque de inodoro en Floor3ZoneAF 50 personas visitadas en las últimas 5 horas".

26. ¿Existe una aplicación móvil para que los usuarios inicien sesión y accedan a todos los datos? 

FootfallCam Analytics Manager es un panel de control basado en web. Por lo tanto, cualquier dispositivo con acceso a un navegador web podrá iniciar sesión y acceder a los datos.

27. ¿Puedes compartir conmigo los antecedentes de tu empresa? 

Establecida en 2002, FootfallCam es una empresa privada y proveedor líder mundial de soluciones de conteo de personas. Hemos estado ofreciendo nuestras soluciones de paso a muchas organizaciones en todo el mundo en sectores que van desde el comercio minorista, restaurantes de comida rápida y museos hasta edificios inteligentes y aeropuertos. 

Haga clic en aquí para obtener más información sobre el historial de FootfallCam.

28. ¿Puede ver datos a través del teléfono inteligente? 

Sí, los datos del Administrador de análisis se pueden ver con cualquier dispositivo habilitado para Wi-Fi, como un teléfono inteligente.

Instalación

1. ¿El contador acepta PoE en lugar de PoE +? 

Sí, nuestros contadores pueden funcionar con PoE y PoE +. 

2. Lo que se necesita para desplegar people counters en un centro comercial? 

Desplegar people counters en un parche de compras mall, necesitaría un cable Cat5e para conectar el mostrador al enrutador de TI que generalmente se encuentra en la oficina administrativa. Si el cableado desde el mostrador hasta el midspan tarda más de 100 m, necesitará un extensor PoE para ampliar el rango de la señal. Para obtener más información sobre la preparación de la instalación, puede consultar el Guía de instalación rápida.

3. ¿Cuál es el impacto si se instala una lente de cámara de grado incorrecto (65 °, 100 °, 140 °)? 

Cada grado se atiende a diferentes alturas de techo. El uso de la lente de grado incorrecto afectará la precisión de conteo de los contadores ya que no está instalado a su altura óptima.

Haga clic en aquí para acceder a FootfallCam Calculator para determinar el número de contadores.

4. ¿Se debe montar el mostrador sobre la cabeza? 

Nuestros contadores deben montarse directamente sobre su área de cobertura para que puedan recopilar datos de entrada / salida de visitantes, con una precisión de 95% y por encima.

5. ¿Dónde están los puntos PoE en un edificio típico? 

Dependiendo del edificio, generalmente los puntos PoE se instalan en la parte trasera de la sala de servidores. Si el edificio tiene un cableado existente, entonces puede usarse para conectarse al mostrador; de lo contrario, se requerirá la instalación del cable.

6. ¿Ha tenido FootfallCam alguna experiencia al instalar los mostradores en edificios grandes o áreas donde los sensores están en diferentes niveles de un edificio o lejos uno del otro? 

Sí, hemos ayudado a nuestros clientes en el edificio corporativo y el centro comercial como Marina Mall y One Utama, donde los mostradores se asignan en diferentes pisos.

7. ¿Tengo que instalar el mostrador en cada entrada desde el lugar de estacionamiento? 

Por lo general, solo necesitará instalar en las entradas de la planta baja. Asumiendo que los compradores tomarán escaleras mecánicas o ascensores en las entradas del estacionamiento a la planta baja, eventualmente terminarán en la planta baja. La instalación en las entradas GF será suficiente.

8. ¿Qué debemos preparar antes de instalar el sistema de conteo? 

Un plano de planta del centro comercial sería genial, podemos usarlo para identificar las ubicaciones y zonas de la cámara. Antes de la instalación, es posible que deba preparar IP estáticas para las cámaras. Aparte de eso, podemos configurar desde nuestro extremo.

Haga clic en aquí para ver el manual de instalación de FootfallCam.

9. ¿Puede el mostrador abordar el problema de la interferencia de apertura de la puerta? 

Sí, el mostrador se puede instalar en la entrada con puertas batientes. Nuestros clientes en el Reino Unido, como The Perfume Shop y Bonmarche, son algunos de nuestros buenos casos de estudio. Puede consultar el video de muestra para obtener más información sobre cómo se realiza la configuración. 

10. ¿Qué tipo de enchufes proporciona FootfallCam para contador de personas? 

FootfallCam proporciona tipos de cable de alimentación 4 al cliente internacional:

  • A. enchufe del Reino Unido

  • B. enchufe de EE.UU.

  • C. enchufe de la UE

  • D. enchufe de Au

Los usuarios que busquen otro tipo de cable de alimentación deberán conectarse a su país local, o pueden elegir uno de los cables de alimentación de arriba que sea compatible en su país.

11. ¿Cuál es la secuencia correcta del código de color del cable Cat5 que debe estar engarzado? 

La secuencia es la siguiente: blanco-naranja, naranja, blanco-verde, azul, blanco-azul, verde, blanco-marrón, marrón.

12. ¿El sistema está disponible a nivel mundial? ¿Necesito ingenieros especializados para instalar e integrar el sistema? 

Consulte con un especialista de FootfallCam para ver si hay un instalador local en la región. FootfallCam proporcionará fácilmente soporte remoto para los usuarios que deseen instalar el contador utilizando sus propios electricistas.

13. ¿Hay algún mostrador exterior disponible para la instalación? 

No se recomienda que el contador se instale en el exterior, pero es factible siempre que exista una protección superior para que el contador lo proteja de las condiciones climáticas.

14. ¿Cuál es la condición de luz mínima para el contador? 

La condición de luz en una tienda minorista y un centro comercial típicos se ha tenido en cuenta durante la etapa de diseño, por lo que es bueno para el conteo de la cámara. Sin embargo, es posible que el mostrador no funcione de manera óptima en un lugar de entretenimiento como una discoteca o un club debido al rápido cambio de condiciones de iluminación.

15. ¿Necesito una dirección IP estática para configurar el contador? 

DHCP se establecerá como predeterminado para el contador. Una vez que el contador esté conectado a la red, se asignará automáticamente una dirección IP para el contador. Los usuarios tienen la opción de establecer una dirección IP fija para el contador a su propia discreción.

16. ¿Qué soporte técnico se brinda? 

Antes de la entrega del sitio, cada cámara se configurará con los detalles de TI relevantes (por ejemplo, dirección IP, puerto, etc.) proporcionados por el usuario. Una vez que la cámara llegó al lugar, se brinda asistencia telefónica completa al instalador durante la instalación para garantizar que la cámara funcione correctamente y esté conectada a Internet. Luego, se iniciará el estudio de verificación para ajustar la precisión del conteo de la cámara. El soporte técnico completo está disponible por teléfono o soporte de conexión remota para diagnosticar y resolver si hay algún problema técnico.

17. ¿Cuál es la fuente de alimentación necesaria para el contador? 

El contador se alimenta mediante Power over Ethernet. La potencia principal requerida será inferior a 10w.

18. ¿Cuántas tomas de corriente se necesitan para un contador de personas? 

Cada conjunto de contador de personas requiere una toma de corriente.

19. ¿Se vinculará el dispositivo FootfallCam a mi red corporativa y se trata de evitar el firewall? 

Sí, estamos utilizando el cable cat5e para conectarnos a su enrutador, por lo que los datos pueden enviarse al servidor a través de la red de la tienda. Mientras el puerto 80 saliente y entrante esté abierto, entonces podrá acceder.

20. ¿Qué recursos necesito durante la instalación de FootfallCam? 

Si la instalación la realizará su propio instalador, le brindaremos asistencia remota a través de mensajería instantánea durante todo el proceso de instalación para asesorarle sobre la posición adecuada de la cámara y la configuración del contador. Sin embargo, si el proceso de instalación lo realiza nuestro instalador interno, solo necesita tener la FootfallCam lista. Nuestro instalador traerá cualquier otra herramienta necesaria. En algunos casos, tendríamos algunos requisitos diversos, como escaleras, y el equipo de soporte de FootfallCam le informará si es necesario.

21. ¿Cuál es el marco de tiempo requerido para la instalación? 

Requeriríamos 2 semanas antes para organizar la instalación. Para la misma ubicación, los contadores 3-4 se pueden instalar por día.

22. ¿La instalación de FootfallCam requerirá algún tipo de experiencia eléctrica o técnica? 

La instalación es fácil y sencilla, requiere 1x cable Cat5e solo para conectarse desde el mostrador en la entrada a la oficina administrativa. Por lo tanto, cualquier personal de mantenimiento o de TI local es suficiente para realizar la instalación.

23. ¿Se puede reubicar fácilmente el mostrador después de instalarlo? 

Sí, el mostrador se puede reubicar fácilmente. Necesitará un cable Cat5e para conectar el contador al enrutador de TI. Sin embargo, la precisión del contador tendría que ajustarse nuevamente después de la reubicación para garantizar que pueda lograr 95% de precisión, ya que se deberían aplicar diferentes configuraciones para diferentes entornos.

24. ¿Dónde debo instalar el mostrador? 

Nuestro mostrador de conteo de personas se instalaría en el medio de la puerta, mirando perpendicularmente hacia abajo para contar las personas que entran o salen cuando pasan por el mostrador. El mostrador debe instalarse lo más cerca posible de la puerta para que el mostrador no capte la actividad dentro de la tienda que podría afectar el conteo (generalmente está a 1 m de la puerta). Encuentre más información en nuestro guía de instalación.

25. ¿Se puede encadenar el dispositivo en el mismo cable Ethernet para reducir el número de puertos PoE y poder instalar en entradas amplias? 

Los contadores FootfallCam se pueden encadenar a través de la topología en cascada para reducir la cantidad de puertos PoE requeridos. 

26. Si los contadores 2 se instalan uno al lado del otro en la misma entrada, ¿contaría la misma persona dos veces? 

Un individuo no contará dos veces, incluso si la cobertura del contador se superpone a un área, esto se debe a que el especialista en verificación de FootfallCam tiene la experiencia para excluir el área de superposición de cada contador.

27. ¿Cuál es el requisito de altura para FootfallCam? 

Altura del techoDispositivo

2.2m - 2.5m140o lente

2.5m - 4.5m100o lente / 160o lente (FootfallCam 3D Max) 

4.5m - 7.0m65o lente

Haga clic en aquí para acceder a FootfallCam Calculator para determinar el número de contadores.

28. ¿Cuál es el plan del proyecto (es decir, cronograma para la instalación, integración y puesta en marcha)? 

Dependiendo de la cantidad de contadores requeridos en el proyecto, el cronograma varía en cada caso. Generalmente, la puesta a punto del contador se realizará dentro de los 3 días hábiles, mientras que la verificación se completará dentro de los 7 días hábiles para su revisión y aprobación. Los datos están listos para ser utilizados una vez que se certifiquen. 

29. ¿Por qué Footfallcam necesita seguir el código de color TIA / EIA 568B para engarzar el cable cat5? 

Evita la interferencia de diafonía y la conexión de red no confiable.

Haga clic en aquí para ver el manual de instalación de FootfallCam.

Apoyo Técnico

1. ¿La aleatorización MAC de iOS 8 afecta la precisión del conteo de Wi-Fi? 

No. Debido al hecho de que solo aleatoriza la dirección MAC cuando no está conectada a una red móvil, no afectaría el conteo de Wi-Fi (duración de la visita y clientes que regresan).
https://www.zebra.com/us/en/solutions/intelligent-edge-solutions/rtls.html

Impacto en el seguimiento de ubicación de Wi-Fi
En primer lugar, cuando un dispositivo no está conectado a la red, no transmite tramas a intervalos regulares. Dependiendo del fabricante y el sistema operativo del dispositivo, este intervalo podría ser incluso de hasta 5 minutos. Entonces, cuando el visitante que lleva cualquier dispositivo Wi-Fi se mueve en el lugar sin conectarse a la red, la ubicación estimada de este dispositivo se vuelve obsoleta muy rápidamente. Como resultado, el seguimiento de ubicación para dispositivos no conectados no tiene mucho valor comercial.

2. ¿El dispositivo requiere una IP estática? 

Se puede configurar como DHCP (predeterminado) o IP estática.

3. ¿Es posible excluir al mismo visitante que entra y sale de la tienda en intervalos cortos? 

No es posible excluir al mismo visitante cuando salen e ingresar a la tienda en intervalos cortos. Sin embargo, como el porcentaje de estos consumidores será mínimo, no tendrá un impacto significativo en los datos de conteo.

4. ¿Cuál es el nombre requerido para importar datos a través de FTP? 

La secuencia de nombres se puede establecer como algo de acuerdo con las preferencias del usuario. No hay restricciones en el nombre.

5. ¿Es necesario que la importación de datos a través de FTP contenga los datos existentes acumulados del pasado o contenga solo los conjuntos de datos más recientes? 

El archivo de datos solo necesita tener el conjunto de datos más reciente. Una vez que los datos se hayan cargado en nuestro servidor, los datos permanecerán allí incluso si se han eliminado los datos del archivo original. Un archivo nuevo todos los días en lugar de construirse continuamente en un solo archivo.

6. ¿En qué momento se descargan los datos cargados en Analytic Manager a través de la importación de FTP? 

El archivo se descarga cada hora al comienzo de la hora. Por ejemplo, si el archivo se carga en 3: 50, el archivo se descargará en 4: 00. Si el archivo se carga en 4: 01, el archivo se descargará en 5: 00.

7. ¿Cuenta FootfallCam a los clientes que caminan en múltiples direcciones? 

Nuestro sistema de conteo de personas utiliza una serie de algoritmos de proceso de video para contar el tráfico humano en dos direcciones.

8. ¿Necesito una PC para ver su software? 

Nuestro FootfallCam Analytic Manager V8 es un software basado en la web al que puede acceder cualquier navegador con conexión a Internet con una URL determinada. Es una aplicación web que permite al usuario ver el informe de conteo de personas, administrar la cuenta de usuario y administrar la ubicación y la configuración del equipo.

9. ¿Cuánto ancho de banda tiene la FootfallCam? People Counter ¿exigir? 

FootfallCam People Counter requieren 30 kb / hora para el ancho de banda, ya que los datos de tráfico recopilados (se excluyen los datos de video) se transmitirán de regreso al servidor. 

10. ¿Es el sistema capaz de soportar una amplia área geográfica en diferentes países? ¿Hay alguna restricción o implicación en la red relacionada con la provisión de implementaciones múltiples vinculadas al servidor central de informes? 

FootfallCam proporciona soporte remoto a escala global. La base de datos central y el software de informes están disponibles para el acceso de forma remota desde cualquier parte del mundo, siempre y cuando la conexión a Internet esté disponible.

11. ¿En qué formato exporta el sistema los datos al sistema de informes? 

Los datos se pueden exportar como xml y csv Formato al sistema empresarial.

12. ¿Se verán afectados los datos de una tienda existente si se elimina un contador y se reubica en otra tienda? 

Los datos de la tienda no se verán afectados si se elimina un contador de la tienda. Los datos se almacenan en un nivel de base de datos que vincula tanto el nombre de la sucursal como el código en lugar de vincularlo en función del contador individual. Sin embargo, el contador deberá eliminarse del nivel de sucursal existente en la base de datos y asignarse a uno nuevo para evitar que los nuevos datos entrantes se agreguen al almacén eliminado.

13. ¿Cómo pueden enviarse los datos al servidor central FootfallCam si el software está alojado en un servidor corporativo? 

Tendríamos que hacer el reenvío de puertos para el puerto 80 (para enviar datos al servidor central) y para el puerto 22 (para que nuestro equipo técnico se conecte de forma remota al contador para las actualizaciones de software). Por favor, proporcione la dirección IP externa y el puerto para nosotros. Además, deberá permitir el acceso de firewall para el puerto 22 y el puerto 80 para este contador. Esto se puede hacer agregando una entrada a la lista de control de acceso.

14. Dado que la señal WiFi se emite cada 4-8 segundos, ¿qué sucede cuando pasa un cliente? ¿Cómo funciona el conteo de WiFi? 

El rango de cobertura WiFi es de hasta 100 metros de radio (en espacios abiertos), por lo que es poco probable que un cliente pase la ventana en 5 a 15 segundos. Además, el contador recoge muestras de gran tamaño y WiFi Los datos del contador se normalizan utilizando los datos del recuento de vídeo.

15. ¿Cómo se puede hacer la integración dentro del mismo servidor? 

Hay opciones de 2 al hacer esto:
Opción 1: desde su software de POS, generalmente tendrá la función de exportación automática, por lo que el software de POS puede volcar regularmente los datos a una carpeta. Luego, configuraremos nuestro software para capturar los datos de esa carpeta.
Opción 2: desde nuestro software, solicite de manera rutinaria a su software de POS para obtener los datos.

16. ¿Cuánto tiempo se almacenarán los datos? 

Los datos se recopilarán y almacenarán en dos niveles durante un período de tiempo específico antes de que se eliminen.

Nivel de mostrador

  • Da crudota: 10 días

  • Datos de minutos: 7 días

  • Datos horarios: Permanente

  • Datos WiFi: 3 días

Nivel del servidor 

  • Datos de minutos: 8 días

  • Datos de las actas: Permanente

  • Datos horarios: Permanente

  • Datos WiFi: 30 días

17. ¿Cuánto tiempo lleva la instalación del servidor? 

Por lo general, lleva 2 horas completar la instalación del servidor. Debería instalar y proporcionar acceso de TeamViewer a nuestros técnicos para trabajar en la instalación.

18. ¿Puedo usar el cable de red solo para la fuente de alimentación del contador y los datos para ejecutar en WiFi sin el cable de red? 

Los datos no se pueden ejecutar solo con WiFi. Requiere que el cable de red transfiera los datos del contador al servidor.

19. ¿Cuántos días de datos se pueden almacenar en el mostrador cuando falla la conexión a Internet y cargarlos al servidor cuando la conexión a Internet vuelve a la normalidad? 

Cuando falla la conexión a Internet, 3 días de los datos de conteo de Wi-Fi en el mostrador y los datos del visitante por hora se almacenarán en el mostrador hasta que el almacenamiento esté completo o pendiente de cargar al servidor.

Informes y Análisis

1. ¿Pueden los informes programados a diario? 

El informe se puede generar diariamente y semanalmente de acuerdo con el cronograma que configurará manualmente el usuario.

Ventas

1. ¿Por qué necesito usar FootfallCam?

Es la preferencia de los minoristas tratar con los requisitos que necesitan soluciones, no las soluciones como primer paso. 

Para la Cadena de Tiendas, el nivel gerencial puede querer saber.

  • ¿Tenemos una mayor proporción de visitantes frecuentes que regresan el viernes por la noche?

  • ¿Es apropiado el nivel de personal en cada departamento de las tiendas?

  • Si cerramos la tienda demasiado tarde o demasiado temprano, es posible que quieran ver el tráfico exterior durante la hora de cierre.

  • ¿La gente tiende a quedarse en la tienda más tiempo durante los fines de semana? ¿Qué tal la Navidad?

  • ¿Cuál es el número anticipado de personas que ingresarán a la tienda en los próximos días de 7?

  • Comparando tiendas en una región, ¿cómo fue el perfil de tráfico para cada tienda y otras métricas como el cliente recurrente?

2. ¿Se puede comprar el producto por separado? 

El producto se vende como uno, el hardware viene con el software complementario. Fabricamos tanto hardware como software internamente, por lo tanto, se complementan muy bien, tenemos la función de exportar e importar datos dentro y fuera de nuestro servidor para integrarlos con otro software.

3. Confirme el embalaje del equipo entregado (tamaño + peso + no de cajas + no de paletas) 

520mmX400mmX330mm, aproximadamente 14 KG en cada caja, cada caja puede contener unidades 13 de FootfallCam.

4. ¿El software en la versión en nube es gratis? 

Sí, la versión en la nube es gratuita.

5. ¿Hay servicios de envío expedito? 

Puede optar por utilizar su servicio de mensajería preferido y su propia cuenta de envío para el envío acelerado, aunque serán a su cargo.
Alternativamente, ofrecemos servicio de envío acelerado con recargo. Se pueden aplicar tarifas según la dirección de entrega, contáctenos para solicitar un presupuesto al sales@footfallcam.com

6. ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles? 

Puede comprarlo con tarjeta de crédito (por menos de unidades 2) o transferencia bancaria. Por favor contáctenos en sales@footfallcam.com para solicitar una cotización. Todo plazo de pago para nuestro producto es estrictamente pago por adelantado.

7. ¿Proporciona servicios de consulta para analizar los datos generados? 

No proporcionamos servicios de consulta para los clientes sobre cómo deben actuar con los datos que tienen. Sin embargo, tenemos una variedad de estudios de caso e historias de revendedores sobre cómo usan el análisis de Footfall.

8. Es FootfallCam People Counter ¿Apto para club y bares? 

FootfallCam People Counter solo puede funcionar con precisión en áreas bien iluminadas. El área de entrada donde se cuenta el tráfico deberá estar bien iluminada. No podría funcionar en una situación de poca luz porque la resolución no sería lo suficientemente alta para FootfallCam People Counter software para trabajar.

9. ¿La FootfallCam People Counter viene con garantía? 

La FootfallCam People Counter con derecho a 1 año de garantía de fabricación para hardware. El reemplazo del equipo se cobrará después del período de garantía.
Haga clic en aquí para ver el Término y condición de la garantía.

10. ¿Protegerá el contador la privacidad de los compradores y mantendrá su información segura? 

Si lo sera Estamos utilizando su infraestructura de Wifi existente o nuestro sensor compacto plug-and-play, grabamos señales y las enviamos a la nube. Para garantizar la privacidad, cada dirección MAC se cifrará antes de que se envíe y almacene en el servidor, lo que evitará que usuarios no autorizados accedan a estos datos. Debido a que los compradores no necesitan conectarse realmente a su red Wi-Fi o instalar una aplicación móvil, puede medir su actividad sin interrumpir su experiencia de compra.

11. ¿Cuánto tiempo se tarda en prepararlo para el envío? ¿Y cuál es la fecha estimada de llegada si hice la compra hoy? 

Tenemos un tiempo de entrega de producción basado en el número de unidades pedidas. El plazo de entrega sería aproximadamente entre 7-15 días sujeto a un despacho de aduana una vez realizado el pago.

12. ¿Me podría proporcionar el cargo de entrega? 

Es posible que deba proporcionarme el nombre y la dirección de su compañía para que podamos realizar una cotización precisa del cargo de transporte para usted. Por favor contáctenos en sales@footfallcam.com Para solicitar una cotización, indique el número de unidades y también la dirección en la que se deben entregar las unidades.

13. ¿El costo del software es un precio único sin costos anuales, costos de servidor, etc.? 

Sí, el producto cuesta un precio único. Tenemos un contrato de soporte opcional que cubre el soporte técnico y las actualizaciones de software.

14. ¿Hay alguna opción de arrendamiento para la compra? 

No, no tenemos.

15. ¿Cuáles son los cargos por más de una cámara con un solo software de informes basado en la web? 

Cada cámara necesita licencia de software para el uso de People Counter Sistema. Una licencia de software es para una cámara y se carga en consecuencia. Sin embargo, nuestro software de informes basado en la web admite cámaras ilimitadas. Puede extraer datos de varias cámaras y combinar datos en un grupo.

16. ¿Podemos usar el hardware con o sin la plataforma de software existente? 

El hardware viene con el software complementario (licencia de por vida), también puede exportar los datos para usarlos con otro software.

17. Si hago un pedido, ¿desde dónde se enviarán las unidades? 

Dependiendo de la región del consignatario (receptor), FootfallCam enviará las unidades desde el almacén FootfallCam más cercano.
Para la región de Europa, África occidental, central y septentrional, las unidades se enviarán desde el Reino Unido.
Para la región de Asia y África oriental, central y meridional, se enviarán unidades desde Malasia.

18. ¿Qué está cubierto para la entrega por FootfallCam? 

FootfallCam practica el Incoterm FCA para todas las entregas donde entregaremos el paquete directamente a la dirección designada por el Cliente. Los clientes solo necesitan cubrir los impuestos locales de importación, los impuestos locales o los impuestos de ventas para liquidar el despacho de aduana en el sitio del cliente. Si tiene sus propios correos de envío preferidos, puede proporcionarnos su cuenta de envío, pero los gastos de envío se cargarán en su cuenta.

19. ¿Se proporciona material de capacitación práctica sobre el uso tanto del software como del hardware? 

Existe una variedad de documentación que guía a los usuarios sobre cómo usar Analytic Manager y qué indican los informes. Si el usuario necesita un tutorial y una guía detallados, FootfallCam ofrece capacitación de Skype para el hardware y el software con un cargo por servicio adicional. Por favor envíe un correo electrónico sales@footfallcam.com Para información adicional sobre costo y estructura cubierta.

20. ¿Cuál es el incoterm de entrega que usará? 

El envío se realizará bajo el Incoterm de FAC, donde FootfallCam ayudará al comprador a organizar el envío hasta el final del destino. Cualquier arancel de importación e impuesto a las ventas incurrido en la unidad es responsable del comprador.

21. ¿Se integra con los datos de ventas y los muestra en el tablero? 

Sí, puede importar sus datos de ventas a nuestro panel de forma manual o automática a través de FTP. Puede consultar nuestro informe de conversión de ventas de muestra aquí: https://www.footfallcam.com/Content/data/documents/Download-Page/Reporting/Store-Sales-Conversion-Weekly-Report.pdf

22. Con respecto a la gestión de los baños, ¿alguna vez ha tenido alguna inquietud por parte del público, del equipo de gestión de las instalaciones o del departamento de seguridad del edificio para instalar FootfallCam? People Counter en la puerta del baño? 

El mostrador FootfallCam People no está ubicado dentro del baño y solo se asignará en la parte superior de la entrada del baño para rastrear el conteo de personas para proteger la privacidad de los demás. Hasta ahora, no hemos recibido ningún problema de seguridad planteado por nuestros clientes que están utilizando la solución de gestión de baños.

23. ¿Cuáles son los servicios provistos por FootfallCam que viene junto con el hardware y el software completo? 

Para nuestro servicio, además de proporcionar la configuración de precisión gratuita por primera vez para cada contador, brindamos soporte técnico completo de por vida, lo que significa que si ha encontrado algún problema relacionado con el dispositivo y el software, puede elevar el ticket de soporte a nuestro equipo técnico para Proporcionarle la solución inmediata. Además, nos complace brindarle la capacitación en línea para guiarlo sobre cómo recuperar los datos e informes de nuestro software de análisis.

Herramientas de Análisis

1. ¿Qué se incluye en su panel de control Footfallcam? 

Administrador de dispositivos FootfallCam 
Aquí es donde puede ver los análisis y los informes. Los datos se cargarán en nuestro servidor cada hora, para que pueda ver el desglose por hora en el centro de análisis. También proporcionamos un conjunto de informes estándar en el software de análisis, el informe semanal se compilará semanalmente; y el informe diario se compilará diariamente (lo que significa que se puede ver al día siguiente). Aparte de eso, también puede tener las siguientes funciones en nuestro software de análisis:

Software analítico FootfallCam 
Aquí es donde puede ver los análisis y los informes. Los datos se cargarán en nuestro servidor cada hora, para que pueda ver el desglose por hora en el centro de análisis. También proporcionamos un conjunto de informes estándar en el software de análisis, el informe semanal se compilará semanalmente; y el informe diario se compilará diariamente (lo que significa que se puede ver al día siguiente). Aparte de eso, también puede tener las siguientes funciones en nuestro software de análisis:

  • Gestión de la cuenta
    Los diferentes usuarios pueden tener diferentes responsabilidades laborales y necesitan utilizar FootfallCam Analytic Manager TM En maneras diferentes. Las cuentas de usuario individuales pueden configurarse para el miembro de su equipo, y los derechos de acceso se asignan en consecuencia. A cada usuario se le asignará un ID de usuario y una contraseña, a los que podrán acceder desde cualquier ubicación de la red. El administrador del sistema tendrá acceso remoto a la información de las cuentas, modificará los derechos de acceso y deshabilitará cualquier cuenta cuando un miembro del equipo abandone la empresa.

     

  • Programador de correo electrónico
    Los informes pueden programarse para ser enviados a la persona clave (por ejemplo, el gerente de la tienda para los informes semanales de la tienda, el gerente de marketing para los informes de efectividad de la campaña, etc.) por correo electrónico de manera regular.

     

  • Chequeo de salud
    Se implementa una verificación de estado del sistema de rutina, que verifica todo el sistema para asegurarse de que todos los contadores estén conectados y contando. Esta verificación de estado generalmente está programada para realizarse diariamente a una hora predefinida (por ejemplo, 12 a. M.). Se enviará una alerta automática por correo electrónico a la persona a cargo detallando cualquier falla encontrada, lo que lo convierte en un enfoque proactivo pero manejable para mantener todos los contadores en su cadena minorista. Comprobando detalles:

    • a. Problema de red y no se pudo conectar al servidor

    • segundo. La alerta de datos es más baja / más alta de lo normal

    • do. Cuenta de datos de conteo y carga de datos de Wi-Fi
       

  • Auditoría de precisión
    Es importante poder comprobar que sus contadores estén contando con precisión. La auditoría de precisión le permite capturar un videoclip corto, hacer un recuento manual y verificarlo con el recuento del sistema para este período. Luego, se puede generar un informe de verificación, junto con la evidencia en video, y archivarlo de manera centralizada para referencia futura. La verificación de precisión es básicamente un proceso para garantizar la precisión de cada contador de personas. El ajuste fino de los parámetros de la cámara es vital para cualquier contador de personas, ya que la precisión puede verse afectada por los diferentes entornos de la tienda. La verificación de precisión actúa como prueba para la alta dirección de que la cámara instalada en la tienda en particular ha logrado la precisión de recuento requerida para garantizar que los datos de tráfico sean precisos y confiables para ser utilizados en la planificación futura de la tienda.

     

  • Exportación e integración de datos
    Las API están disponibles para importar o exportar datos hacia y desde un sistema. FootfallCam es un módulo de software totalmente integrado, diseñado para cualquier entorno donde se requiera el conteo de pisadas en la tienda. El sistema de inteligencia empresarial (BI) extrae y analiza los datos de pisadas (del servidor central FootfallCam) junto con los datos de ePOS o las horas de trabajo del personal (del sistema ePOS del minorista o del sistema de gestión de personal) para producir un informe de gestión para la planificación estratégica corporativa. Formas de integración:

    • a. Extraer datos a través de API

    • segundo. Extraer datos de la base de datos central

    • do. Empuje los datos a su servidor FTP

    • re. Descargar CSV desde el panel de control de FootfallCam
       

  • Gestionar de forma centralizada todos los contadores de FootfallCam
    En el panel de control, podrá administrar completamente sus contadores FootfallCam, asignar o editar cualquier configuración de forma remota. Podrá configurar la identificación de la sucursal, la identificación del mostrador, el número de mostradores por sucursal, el período de conteo, las compras en días festivos / nocturnos, etc.

2. ¿Cómo mide el sistema la efectividad del marketing? 

Nuestro informe de efectividad de marketing muestra el comportamiento del cliente y los patrones de tráfico previos a la comercialización de eventos y eventos posteriores a la comercialización. Los minoristas pueden establecer el período de comercialización (por ejemplo, 4 July a 6 July) en el informe, y el período de informe, por ejemplo, de 28 June a 13 July, y verán la evaluación del pre-evento del patrón de tráfico (28 June a 3 Julio), durante la campaña de marketing (4 de julio a 6 de julio) y el patrón de tráfico posterior al evento (7 de julio a 13 de julio).

3. ¿Por qué el informe muestra solo el número de IN? 

La figura en los informes de conteo muestra solo el total de "IN". Esto se debe a que el total de "IN" sería más crítico para que una tienda comparara su tasa de conversión de ventas. Y el número de entrada y salida sería aproximadamente el mismo. La mayoría de las tiendas minoristas están usando el total de personas que entran en la tienda para hacer la analítica para la tasa de conversión de ventas y el análisis de KPI.

4. ¿Por qué no hay datos para hoy en el panel de control? 

Los datos en el Informe diario solo estarán disponibles al día siguiente, por ejemplo, los datos de 18th June solo estarán disponibles en 19th june. De forma similar, los datos del informe semanal solo estarán disponibles la próxima semana. Por ejemplo, los datos de la semana 19 solo serán visibles a partir de la semana 20.

5. ¿Cuántos tipos de informes hay disponibles? 

Tenemos más de 15 informes disponibles para cadenas minoristas y más de 5 informes adicionales que son exclusivamente para uso en centros comerciales.
Haga clic en aquí para ver el informe de muestra de FootfallCam.

6. ¿Cómo pueden usarse los datos de conteo? 

Los datos de recuento generados por Footfallcam se pueden utilizar de diversas formas. Algunas tiendas los utilizan para optimizar la planificación del personal, evaluar su efectividad de marketing, revisar la cantidad de clientes que generan ingresos. 
Haga clic en aquí para leer nuestro estudio de caso. 

7. ¿Cómo funciona el contador para los clientes que no llevan un dispositivo móvil con WiFi? 

El análisis de WiFi analiza la tendencia general de los indicadores, no un solo cliente. Los clientes que no llevan un dispositivo móvil serían una discrepancia estadística y no afectarían la tendencia general de los indicadores.

8. ¿Cuál es el período de retención de datos en el servidor o en la nube? 

Los datos se almacenarán permanentemente en el servidor, ya que los datos son significativos para los pronósticos del año histórico.

9. ¿Cómo se calcula el tiempo de permanencia (en el tiempo de la tienda pasado por los clientes)? 

El tiempo de permanencia de un visitante se calcula identificando la ID de MAC única de su teléfono móvil. Si la intensidad de la señal del ID de MAC tiene dos picos que están por encima del umbral definido, se identifican como el tiempo de entrada y el tiempo de salida del visitante.

10. ¿Cuál es el número máximo de contadores que se pueden asignar a FootfallCam Analytic Manager v8? 

El software puede soportar cámaras ilimitadas.

11. ¿Cuáles son las funciones de la función de seguimiento de Wi-Fi? 

Las funciones son las siguientes:

  • Usando el rastreo de Wi-Fi, podemos detectar la cantidad de teléfonos inteligentes que se encuentran dentro de la premisa y el porcentaje de personas que ingresan a la tienda.

  • Para rastrear si los clientes están devolviendo al cliente, ya que cada cliente tendría su identificador único mediante el uso de teléfonos inteligentes y también la duración de su permanencia en las tiendas.

  • Registre el tiempo que un comprador se va y entra a la tienda, lo que puede generar la duración de la visita.

12. ¿Es posible recuperar la información MAC del cliente? 

Debido a problemas de privacidad, las direcciones MAC se almacenan en la base de datos de FootfallCam y se han activado a nivel de contador. Es un hash unidireccional. Por lo tanto, ningún usuario, incluido el personal de FootfallCam, podrá ver la información de la dirección MAC original de los clientes.

13. ¿Pueden los datos mostrar estadísticas basadas en el tiempo de residencia de los visitantes en cada zona? 

Sí, según nuestro contador de zona, los informes generados podrán determinar el tiempo de permanencia promedio de cada visitante en esa área.

14. ¿Podríamos ver un historial completo de datos almacenados? 

Sí, puede ver los datos del historial completo desde el comienzo de la fecha. Todos los datos se almacenan en la base de datos central.

15. ¿Cómo se calcula la tasa de conversión de ventas en FootfallCam Analytics Manager v8 y por qué es útil para el negocio de las tiendas minoristas? 

La tasa de conversión de ventas se define como la cantidad de porcentajes del visitante (que ha ingresado al sitio) se ha convertido en ventas reales. Este resultado permite al gerente tener una visión más profunda del desempeño de la tienda. Por ejemplo, una gran cantidad de visitantes significará que la tienda está atrayendo a muchos clientes del tráfico externo, pero una tasa de conversión baja indicará que no está haciendo un buen trabajo maximizando las oportunidades de ventas.

16. ¿Dónde se debe colocar el tablero? 

El tablero se puede mostrar en una tableta o en cualquier monitor. Idealmente, debe colocarse en algún lugar de la tienda donde pueda ser visto fácilmente por el gerente y el personal de la tienda.

17. ¿Pueden mis tiendas tener este panel en vivo de gestión de colas? 

El tablero está disponible a pedido, ya que cada tablero debe ser personalizado y construido por nuestro especialista para atender el caso de uso de cada tienda. Para recopilar los datos necesarios para el panel de control en vivo de gestión de colas, nuestro contador de personas, FooffallCam 3D Plus, debe instalarse en la posición para cubrir el área de la cola y configurarse con la configuración de parámetros de recuento de colas.

18. ¿Puede el gerente de la tienda ver el recuento de pasos justo al final del día en la nube usando un navegador? 

Sí, nuestros datos de conteo se cargarán en el servidor de la nube cada hora. Por lo tanto, el gerente de la tienda podrá verificar los datos al final del día utilizando cualquier dispositivo habilitado para WiFi.

19. ¿El seguimiento de Wi-Fi está disponible solo fuera de la tienda? 

El seguimiento por Wi-Fi está disponible tanto dentro como fuera de la tienda. Los datos adquiridos del seguimiento de Wi-Fi se utilizarán para rastrear varias métricas, como el tráfico externo, la tasa de entrega, la duración de las visitas, los clientes únicos y los clientes recurrentes. Por lo tanto, es importante atender a toda la tienda.

20. ¿Cómo se identifica FootfallCam cuando un cliente específico entra de nuevo en la tienda? 

FootfallCam detecta la dirección MAC de un cliente para identificar que el cliente específico es un cliente que regresa o no. Estas direcciones MAC se codifican en un método de codificación unidireccional para garantizar que incluso las direcciones MAC del cliente no se almacenen.

21. ¿Qué datos se almacenarán permanentemente en el servidor y se pueden recuperar a través de FootfallCam Analytic Manager v8? 

Solo se recopilarán datos de recuento, lo que significa que la cantidad de visitantes que entran y salen de sus tiendas se almacenarán en la base de datos central. Los recuentos están en formato de texto que se registra y transmite al servidor para generar informes de pisadas.

Datos de Importación

1. ¿Con qué frecuencia se deben cargar los datos de ventas desde ePoS? 

Los datos de ventas se pueden cargar a diario o de forma masiva. Siempre que haya datos específicos en el archivo cargado, FootfallCam Analytic Manager v8 podrá distinguir el volumen de ventas y correlacionarlo con los datos de pisada correctos.

Los datos de copia de seguridad

1. ¿Qué sucede cuando Internet se cae? ¿Se cargará una vez que se recupere la conexión? 

Sí, los datos se cargarán una vez que el contador recupere su conexión a Internet. (Siempre que el contador esté encendido y funcionando cuando el contador no tenga conexión a Internet).

2. ¿Es necesario el reenvío de puertos para la instalación del contador? 

El reenvío de puertos no es necesario ya que el contador "enviará" los datos de tráfico a la base de datos central automáticamente.

3. ¿Con qué frecuencia se pueden visualizar los datos recopilados de FootfallCam? 

Los datos requerirán un período de agregación de horas 2. Un ejemplo es para los datos que comienzan en 3: 00pm y terminan en 4: 00pm, estará disponible en 6: 00pm. Esto es para garantizar que todos los datos se cargan correctamente. Todos los informes diarios se generarán al día siguiente en 6: 00am, y todos los informes semanales se generarán el lunes en 6: 00am.

4. ¿Cuál es la duración de los datos que se copiarán o registrarán en la base de datos central? 

La copia de seguridad de los datos se registrará durante 3 meses en el servidor.